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双赢客户服务技能培训

 

撰稿人:EmU

明明我是在按规矩办事,却无法满足客户需求,投诉不断,切矛盾升温,投诉持续升级!2019年10月25日-26日,金苹果为某国企客服人员组织实施了为期两天的《双赢客户服务技能》培训项目

在产品同质化、客户需求不断提升的新竞争环境。营销和品牌能够解决让客户上门,却不能解决让客户忠诚,让客户有美妙的体验才能建立黏住客户的竞争优势。客户首先从一线人员体会服务,所以如果没有好的服务观,就不会有好的服务心态,更不会有好的服务行为。而这次培训课程,正是让学员们从根本上认识服务,了解服务沟通和让客户忠诚的技能。

此次培训,帮助学员们认识到,服务其实是你对生活和对人的态度,改变内在观念,实现快乐服务。同时大家还掌握了,帮助客户解决问题的专业知识,以及影响客户感知的沟通、行为技能,实现轻松让客户满意并忠诚。

老师知性优雅,对学员循循善诱,不仅有理论基础,更多的是实战训练,借以学员们工作中的大量案例进行情景演练,切实有效的帮助学员们分析和解决工作中的挑战。

衷心祝愿每一个人,眀天更美好!

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